Vous avez déjà demandé quelque chose à ChatGPT et obtenu une réponse vague, trop longue ou à côté de la plaque ? Le problème vient rarement de l'outil : il vient presque toujours de la consigne, qu'on appelle un « prompt ». Bonne nouvelle : écrire un bon prompt s'apprend en quelques minutes.
Pourquoi les réponses sont parfois décevantes
ChatGPT ne connaît ni votre entreprise, ni votre client, ni ce que vous avez en tête. Face à une demande courte comme « Écris un mail de relance », il comble les vides avec des généralités. Plus vous lui donnez d'éléments, plus la réponse colle à votre situation.
Les 5 ingrédients d'un bon prompt
- Le contexte : qui vous êtes et quelle est la situation. « Je dirige une entreprise de plomberie de 6 salariés. »
- La tâche : ce que vous voulez, avec un verbe précis. « Rédige un courriel de relance. »
- Les informations à utiliser : les faits, les chiffres, les éléments à mentionner.
- Le format : longueur, structure, présentation. « 8 lignes maximum, avec un objet. »
- Le ton et les limites : « Ton cordial mais ferme, sans menace. »
Avant / après : un exemple concret
Prompt trop vague :
Écris un mail de relance pour une facture.
Prompt efficace :
Je dirige une entreprise de plomberie de 6 salariés. Rédige un courriel de relance pour une facture de 850 € impayée depuis 30 jours. Le client est une entreprise avec qui nous travaillons depuis 3 ans et que nous voulons garder. Rappelle le numéro de facture [numéro] et la date d'échéance [date], propose un règlement sous 8 jours et précise que nos coordonnées bancaires figurent sur la facture. Ton cordial mais ferme. 8 lignes maximum, avec un objet.
Le second prompt demande 30 secondes de plus à écrire, mais donne un courriel presque prêt à envoyer.
4 astuces qui changent tout
Demandez-lui de vous poser des questions. Terminez par « Avant de répondre, pose-moi les questions dont tu as besoin. » Il vous demandera les informations manquantes.
Demandez plusieurs versions. « Propose trois versions : une courte, une détaillée, une plus chaleureuse. » Vous choisissez et vous combinez.
Corrigez au lieu de recommencer. Si la réponse ne convient pas, dites précisément ce qui ne va pas : « Plus court, et supprime la dernière phrase. »
Donnez un exemple. Collez un ancien courriel dont vous êtes content et demandez d'écrire « dans le même style ».
3 modèles à copier
Remplacez simplement ce qui est entre crochets.
Compte rendu de réunion
Voici mes notes de réunion : [notes]. Rédige un compte rendu clair avec les participants, les décisions prises et un tableau des actions (action, responsable, échéance). N'ajoute aucune information absente de mes notes.
Réponse à un avis client
Je gère [type d'entreprise]. Voici un avis client : [avis, sans le nom du client]. Rédige une réponse publique de 4 lignes maximum, polie et personnalisée, qui remercie, répond au point soulevé et invite à nous contacter si besoin.
Préparer un rendez-vous
Je rencontre demain [type de client] pour lui proposer [offre]. Liste les 5 objections qu'il risque de faire et propose pour chacune une réponse courte et honnête.
Le réflexe final : vérifier
Même avec un excellent prompt, ChatGPT peut se tromper ou inventer une information. Relisez toujours, vérifiez les chiffres et les faits, et n'y collez pas de données sensibles (voir ChatGPT et confidentialité). Pour trouver des idées d'utilisation, consultez aussi nos 12 usages concrets de ChatGPT en entreprise.
Pour aller plus loin
Le tome 1 de L'IA au travail vous fait pratiquer l'écriture de consignes claires avec des exercices corrigés. Le tome 2 va plus loin : consignes avancées avec exemples et gabarits, contexte permanent, documents et données. Les trois tomes sont réunis dans le pack intégral.